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四项大奖背后,看医疗企业奥林巴斯如何实力“出圈”

作者:奥林巴斯供稿

近日,中国医疗设备界迎来一场盛会,第十二届中国医疗设备行业数据发布大会顺利召开,会上还发布了《2021年度中国医疗设备行业数据调研报告》。此份报告对全国广大医院在用的医疗设备和厂家的真实情况进行了摸底,被写入国家医疗器械蓝皮书 ——《中国医疗器械行业数据报告》中,为医疗器械行业发展提供了有力的参考。

依据今年的调研结果,医疗企业奥林巴斯一举斩获软式内窥镜和硬式内窥镜两个领域的“产品线金奖”、“2021年度中国医疗设备卓越金人奖”、“最具社会责任奖”四大奖项。至此,奥林巴斯三次荣膺最佳售后服务团队金人奖,五年蝉联医疗教育公益金人奖殊荣,连续三年捧得卓越金人奖。并且,自2010年首届满意度调查至今十二年来,奥林巴斯软式内窥镜类售后服务满意度桂冠从未旁落,据2021年度中国医疗设备行业数据调研结果显示,奥林巴斯软式内窥镜以保有率69.03%占据市场第一,硬式内窥镜保有率达23.43%。那么,这一切成绩与荣誉的背后,藏有怎样的经营之道呢?2.jpg

奥林巴斯荣获四大奖项殊荣

技术创新,未来发展必由之路

奥林巴斯的软式内窥镜与硬式内窥镜在市场上均赢得了广泛认可,而这一成绩的背后离不开奥林巴斯产品技术的不断创新。自1966年起,奥林巴斯现已获291项国内外创新技术奖项,2012年到2020年连续被评为全球100家最具创新性的公司之一。其独有的NBI窄带光成像技术,使早期癌症的变化特征在窄带光谱的照射下更明显;EC内镜具备520倍光学放大作用,轻松实现了细胞水平的在体观察……这些创新技术不光突破了医疗手段对于消化肿瘤疾病的诊治,而且顺应当代中国与行业的创新趋势。

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奥林巴斯NBI窄带光成像技术

去年12月份,工业和信息化部、国家卫生健康委等十部门联合印发《“十四五”医疗装备产业发展规划》,强化医工协同,推进技术创新、产品创新和服务模式创新,推动医疗装备产业高质量发展,为保障民众身体健康和生命安全提供更加有利的支撑和保障。奥林巴斯对此积极响应,将集团70%以上的研发投入其中,以提升患者诊疗体验为核心,不断创新产品,为行业高质量发展添砖加瓦。

专注服务,与时俱进满足用户需求

奥林巴斯一直为客户提供优质服务,也是赢得国内市场和医务工作者好评的关键因素。首先,奥林巴斯坚持服务内容创新,不断升级服务体验来满足用户日益增长的服务需求,并开创性地将服务周期从产品装机后扩大至设备全生命周期。通过多年保修和服务合同方案,实现快速维修、确保诊疗、数据支持,呵护内镜使用,守护医患安全。在此期间,奥林巴斯还提供定期检查、备品专用、绿色通道、设备风险预警等高品质服务,并借助日常的设备保养和运行数据分析等保障内窥镜产品在使用中的功能和品质,为医务工作者消除后顾之忧,帮助用户不断改善设备使用,提升运营效率。

不仅如此,为了持续提升售后服务质量与效率,奥林巴斯建立并不断完善覆盖全国的售后服务网络。自1979年首家内窥镜维修中心成立开始,奥林巴斯以“品质”“无忧”“助力”为服务底蕴,深耕细作、持续扩大服务投入,先后在北京、上海、广州、沈阳四个城市建立了维修技术服务中心。为了让维修服务更加便捷高效,去年再次扩大服务投入,在成都、杭州、西安新增设三处技术服务中心,进一步强化和丰富技术服务内容。至此,奥林巴斯在全国范围内,设立了1个客户服务中心、2座维修工厂、3处医疗教育培训中心,7个技术服务中心,3座大型备品库,并在多各省份地区设立分公司,总计拥有了41个分支机构,同时配合400余名服务人员构成的专业售后服务团队,为医疗机构提供不断优化升级的全方位服务。

同时,伴随互联网科技发展浪潮,奥林巴斯还开发了面向客户端的智能化服务系统,并在今年陆续面向全国用户开放,届时,用户可以通过微信小程序实现在线咨询三分钟应答、叫修一小时内服务响应等便捷服务功能。

深耕教育公益,造福民众健康

对于医疗企业而言,远不止于提供产品和服务那么简单,更应怀有仁者大爱精神对社会进行无私地回馈和奉献。奥林巴斯同中国医疗市场成长的几十年中,一直秉持“实现世界人民的健康、安心和幸福生活”的企业理念,把企业社会责任和公益事业作为一项长期性的系统工程,融入到企业发展中,致力造福民众健康。

面对我国人口基数庞大、医疗人才短缺的困扰,自2009年起,奥林巴斯先后在上海、北京和广州成立了医疗技术培训中心(C-TEC),近五年时间通过科学规范化的服务标准和操作要求,共计为近25000名医疗工作者提升操作技能。尤其在疫情防控常态化的新形势下,奥林巴斯更是结合当下云端技术,升级既有培训体系,推出线上培训新平台,满足医院开展设备精细管理培训新需求,推出面向内镜中心护士、外科手术室护士、设备科工程师等多样人群的专项培训课程为医院培养了一批设备管理专业人才,为确保患者诊治工作安全顺利开展发挥巨大作用。

同时,面向医生人群,奥林巴斯还联合中国癌症基金会、吴阶平医学基金会等组织机构以及各地方医院共同举办“癌症早诊早治技术培训及扶贫项目”、“‘通镜达理’消化病理研修项目”等内镜培训项目,加强基层内镜医师的基础病理知识和实际操作技能,提高消化道肿瘤等疾病的整体治疗水平,造福更多患者。

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奥林巴斯医疗技术培训中心(C-TEC)

在提升医务工作者专业能力的同时,针对民众健康素养提升的棘手问题,奥林巴斯多年来投身科普教育领域。从2010年开始,奥林巴斯将每年10月份定为“爱胃月”,开展丰富多彩的健康公益活动,普及“三早”理念,唤醒公众对于肠胃健康的认知,消除内窥镜检查恐惧,提升癌症早诊早治比例,十余年足迹遍及北京、上海、天津、深圳、成都、长沙等 30 余座城市,影响人群超过一亿人次,使得愿意主动接受胃肠镜检查的人数占比,2008年2%提升到2020年24%。

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奥林巴斯爱胃月活动

一分耕耘一分收获,始终坚持产品创新、不断提高服务质量和持续投身健康公益,是奥林巴斯出众的经营秘诀。未来,奥林巴斯将继续积极投身医疗健康事业,充分发挥自身资源优势助力健康中国2030战略目标的实现,并促进全世界医学事业的繁荣发展。

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